curso ONLINE “COBRANZAS PARA GESTORES TELEFÓNICOS”
DEL 24 AL 24 de octubre, 2024
REGISTROS VÍA WHATSAPP
DESCRIPCIÓN
Curso ONLINE “EN VIVO” dictado por el experto de mayor influencia en la industria hispanohablante del crédito y las cobranzas, Enrique Rosas González. Por medio de este programa de capacitación, se revisan las más avanzadas técnicas de cobranzas telefónicas.
OBJETIVO GENERAL
Disminuir la duración de la llamada, aumentar la efectividad de la llamada, incrementar el poder de la influencia y garantizar una cobranza rápida y segura.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Al finalizar el curso los participantes lograrán:
- Desarrollar una Experiencia Superior en el Servicio.
- Optimizar sus habilidades y destrezas en el campo de la cobranza telefónica.
- Hacer llamadas oportunas, cortas y más productivas.
- Aumentar el poder de la persuasión y la disuasión frente a clientes difíciles
- Recuperar Deudas sin perder clientes.
- Incrementar los índices de recaudación
DIRIGIDO
Gestores de cobro telefónico, agentes de “call center”, oficiales de gestión telefónica, ejecutivos de cobro, supervisores, jefaturas de cobro, etc.
DURACIÓN
12 horas, distribuidas de la siguiente manera: 08 horas sincrónicas de clases en vivo y 04 horas asincrónicas para la atención de actividades prácticas, evaluaciones online y lecturas complementarias en el horario de mayor conveniencia del participante.
HORARIOS
- Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua: 05:00pm a 07:00pm
- Colombia, Ecuador, Panamá, Perú: 06:00 pm a 08:00pm
- Bolivia, Chile, Paraguay, República Dominicana, Venezuela: 07:00pm a 09:00pm
- Argentina, Uruguay: 08:00pm a 10:00pm
CONTENIDO DEL CURSO ONLINE “EN VIVO”
MÓDULO 1
- Secretos para conectar y empatizar con los clientes.
- La aptitud del gestor telefónico.
- Construyendo un lenguaje mágico y poderoso que conecte con los intereses y las necesidades del deudor
MÓDULO 2
- Procesos de la gestión telefónica.
- Secretos para un contacto telefónico efectivo.
- Preparando la llamada.
- Técnicas para una comunicación asertiva.
- Recursos para promover la cooperación y construir acuerdos de mutuo beneficio.
- Cómo agregar valor a los argumentos de pago, captar el interés del deudor y estimular el pago de manera rápida y oportuna.
MÓDULO 3
- Persuadiendo al deudor.
- Conociendo el cerebro del deudor.
- Estímulos cerebrales que motorizan las decisiones de los clientes.
- Estructura del discurso persuasivo.
- Técnicas para cobrar telefónicamente.
- Script o guion de llamadas.
- Construyendo soluciones para: 1) clientes que quieren y pueden pagar; 2) que quieren y no pueden pagar; 3) no quieren y pueden pagar y 4) que no quieren y no pueden pagar.
MÓDULO 4
- Cómo responder a las justificaciones (objeciones) del deudor.
- Promoviendo la aceptación de la propuesta de pagos.
- Leyes del convencimiento.
- Cerrando acuerdos y cobrando sin perder clientes.
INVERSIÓN promocional
150 dólares americanos
APLICAN DESCUENTOS POR GRUPOS DE ASISTENCIA
FORMAS DE PAGO
Transferencia bancaria internacional o pagos con tarjeta de crédito o débito vía PayPal.
TITULACIÓN
Certificado Internacional otorgado por ROSAS & NASH como COBRANZAS PARA GESTORES TELEFÓNICOS.
CONTACTO
INFORMACIÓN Y REGISTROS
ngutierrez@rosasnash.com
info@rosasnash.com
Oficina: +1 829 233 3939
WhatsApp: +1 809 488 2404
Ave. República de Argentina. Plaza Cabrera. Nivel 2. Santiago. República Dominicana.
